4 Téléconseillers ARIPA

CAF DE L'AISNE

Contexte : Organisme à vocation sociale de près de 300 salariés, la Caisse d'allocations familiales de l'Aisne traite les droits à prestations de plus de 100 000 allocataires sur l'ensemble du département.

La Caisse d'Allocations Familiales de l'Aisne assure le versement des prestations familiales et sociales définies par la loi. Elle intervient également dans le développement d'une politique d'action sociale adaptée aux besoins des familles du département.

La Caf de l'Aisne recrute des professionnels motivés pour prendre en charge la relation client-usager.

Créée en janvier 2017, l'Aripa(Agence de recouvrement des impayés de pensions alimentaires) protège les parents en situation de séparation contre les impayés de pensions alimentaires.

Aujourd'hui l'Aripa est devenue l'Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaireset propose plus largement, différentes aides et dispositifs pour soutenir les familles confrontées à une séparation.

L'Aripa est unservice nationalplacé auprès des Cafs. Ses moyens sont mutualisés au sein de 24 caisses, avec près de 800 experts spécialisés dans le recouvrement des impayés de pensions alimentaires.

Ses principales missions sont :

• Assurer le recouvrement des pensions alimentaires impayées et la gestion de l'allocation de soutien familial (Asf) ;
• Délivrer des titres exécutoires aux parents non mariés se séparant à l'amiable ;
• Offrir la possibilité d'une intermédiation financière afin de prévenir les conflits entre ex-conjoints ;
• Informer et conseiller les parents qui se séparent dans la détermination dela pension alimentaire etl'exercice conjoint de l'autorité parentale,
  dans l'intérêt de l'enfant.
• D'assurer une réponse de qualité de premier niveau aux sollicitations des créanciers.

Vous intégrez une équipe dynamique, composée d'une quarantaine d'agents sur notre plateforme téléphonique de l'Aisne. Votre mission consiste à réceptionner les appels nationaux d'usagers afin de leur apporter une réponse téléphonique de premier niveau concernant l'ARIPA.

Description du poste

Missions :

Au sein d'une équipe de 4 personnes, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique afin de prendre en charge les appels téléphoniques des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

Vous êtes chargé (e)à ce titre :

• De leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier).
• De les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement
• De vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète
• De faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte)
• De participer à des opérations spécifiques de traitement de mails de 1er niveau

Vous bénéficierez d'une formation interne technique d'une durée de 8 jours vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et d'utiliser les outils et logiciels mis à disposition de la Caf.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités requises :

• Vous avez une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles.),

• Vous disposez d'une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
• Vous faites preuve d'aisance avec les outils informatiques et les logiciels.
• Vous aimez le travail en équipe.
• Vous travaillez dans un objectif de performance collective, en veillant à la qualité de la réponse de premier niveau.

Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;

• Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
• Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;
• Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;

Informations complémentaires

Le permis B est fortement apprécié.

Les avantages liés au poste